公司公告

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    退换货政策

    沃趣买致力于消除您代购的一切后顾之忧,享受真正零风险代购。

    为了保障您的购物安全,您在沃趣买代购的每一个过程均有相应标准,包括退货与更换商品,或退款。

    1. 发货错误、次品或货物受损

    如果您收到的商品发生上述问题,请您及时将商品外包装拍照,并联系我们的客服
    ,我们的工作人员会立即为您核实处理并给与您答复。

    2. 商品出现质量问题

    沃趣买为您提供细致的物品外观检查,数量清点,细节检查服务。但由于缺乏专业性的鉴定水平,沃趣买暂时无法对商品提供真假或品质鉴定。

    但您无需担心的是,当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托沃趣买与国内商家联系办理退/换货。

    对于符合退/换条件的商品,沃趣买将负责运至国内商家,并将修好或更换的商品重新寄送给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),无法保证厂商能完全满足您的要求,但沃趣买承诺会尽100%努力为您争取利益,让您满意。

    提供此代理服务,沃趣买不收取任何服务费,但您可能需承担商品的来回运费。沃趣买保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

    3. 退货的商品

    对已订购且淘宝天猫等商家没有发出的商品,您提出退货且卖家同意受理,我们将会正常收取您代购服务费做为沃趣买人工成本。

    对于已经订购且到货5天的商品,您可以联系客服发起退货申请(不包括一经售出概不退换的商品),我们采购人员会联系卖家为您办理退货(但商品若无任何质量问题的,将不予以办理退换货),您的钱款在退还时会自动的扣除代购服务费,同时扣除国内的往返运费,具体退货内容的详情及协议详见下面的【商品退换货服务协议】。

    发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

    A. 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;

    B. 被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;

    C. 没有原始购买凭证的商品;

    D.商品在国内阶段无任何质量问题.



    《商品退换货服务协议》

    本协议由您与上海凝帆电子商务有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。 本协议中协议双方合称协议方,上海凝帆电子商务有限公司在本协议中亦称为“沃趣买”。

    一、协议内容及生效

    1、您应当在代购商品退换货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问,可向沃趣买客服咨询。但无论您事实上是否在申请商品退换货服务之前认真阅读了本协议内容,只要您使用沃趣买相关服务就表示您已接受本协议,本协议即在您和沃趣买之间产生法律效力,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得沃趣买对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
    2、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即退出商品退换货服务。
    3、沃趣买有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“退换货服务”相关的规则,并以网站或沃趣买微信公众号公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在沃趣买网站公布,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即退出商品退换货服务。
    二、定义

    商品退换货服务:指您需要再沃趣买中代购的商品进行退换货。具体为,买家通过沃趣买客服或官方网站代购中国商品时,由沃趣买代为采购的商品到达沃趣买仓库后,买家提交退换货请求。

    三、申请条件

    您需同时符合以下条件,方可根据本协议规定申请商品退换货服务,但沃趣买不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过:

    1、您是通过沃趣买客服或网站进行代购时所购买的商品;
    2、您购买的商品已到达沃趣买仓库并显示商品状态为“已由沃趣买签收”;
    3、您所代购的商品入库时间小于等于5天;
    4、退换货的商品请您在网站或者联系客服提交咨询。  
      
    四、商品退换货服务内容

    在您向沃趣买提交商品退换货服务过程中,您承诺遵守以下约定:

    1、对于已经订购且到货5天的商品,您可以联系客服发起退换货咨询(不包括一经售出概不退换的商品),我们采购人员会联系卖家为您办理退换货。当商品状态更新为已退换货时我们会自动扣除代购服务费,同时扣除国内的往返运费。然后将剩余的商品费用退还至您。当国内退换货运费高于商品本身费用时,我们将会联系您告知您具体情况,您应及时告知我们您最终的退换货意见。
    2、您同意由沃趣买为您办理退换货流程时扣除商品代购服务费做为代购违约金并且承担相应退换货运费(退换货运费为国内往返运费,如卖家包邮也将扣除国内往返退换货运费,国内运费会根据地区及重量体积以及商家发货的实际运费扣除,直至退款金额清零);
    3、退货金额将在沃趣买处理同意退换货后财务直接转入您的账户;
    4、您明确了解并同意您是商品退换货服务的责任主体,沃趣买仅向您提供相关技术支持及服务。  
    五、协议终止

    1、出现以下情况时,本协议终止:
    1.1 您向沃趣买提出撤销“商品退换货”服务申请,则本协议自沃趣买收到您通知之日起自动终止;
    1.2 您提交的商品退换货服务由于卖家不同意退换货而导致商品无法办理退换货时本协议自动终止。
    2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。
    六、争议解决及其他

    本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以沃趣买所在地人民法院为第一审管辖法院。

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